Dashboard — Junio 2026
Resultados en tiempo real de encuestas enviadas
Calificación general del mes
424 respuestasPromedio por atributo
Directo vs Turno
¿Perciben mejor el directo?| Tipo | Resp. | Calif. general | Puntualidad |
|---|---|---|---|
| Directo | 261 | 4.4 | 4.3 |
| Turno | 163 | 3.7 | 3.1 |
Motivo del viaje
424 respuestasCalificación por línea — hacé click en una línea para ver sus servicios
| Línea | Viajes | Respuestas | Calif. (1-5) | Puntualidad | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|
| MVD → Colonia | 412 | 148 | 4.4 |
4.3 | ↑ +6 |
| MVD → Rocha | 287 | 98 | 4.1 |
3.6 | — 0 |
| MVD → Punta del Este | 198 | 62 | 3.9 |
3.2 | ↓ -9 |
| MVD → Chuy | 164 | 54 | 4.2 |
4.1 | ↑ +3 |
Alertas activas — calificación crítica
3 sin gestionar| Pasajero | Servicio / Coche | Calif. (1-5) | Comentario IA | Estado |
|---|---|---|---|---|
| L. Martínez | Serv. 1137 · Coche 14 · 21 jun 18:00 | 2 | Queja: aire acondicionado + demora salida | Sin gestionar |
| F. Suárez | Serv. 2201 · Coche 3 · 20 jun 06:15 | 2 | Queja: asientos sucios + chofer descortés | Sin gestionar |
| R. Pereira | Serv. 3340 · Coche 11 · 20 jun 14:30 | 3 | Queja: llegó 40 min tarde sin aviso | Sin gestionar |
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Subí el Excel con la base del día y el sistema envía las encuestas automáticamente
Arrastrá el Excel acá o hacé click para seleccionar
Columnas esperadas: Email, Celular, Nombre_Pasajero, Servicio_ID, Numero_Coche, Linea, Fecha_Viaje, Hora_Salida
Subís el Excel
Román baja la base desde el sistema de COT y la sube acá. Un click.
El sistema procesa
Se validan emails, se descartan duplicados y se programa el envío según el horario del viaje.
Los emails salen solos
2 horas después del viaje, cada pasajero recibe su encuesta personalizada vía Brevo.
Última carga
| Archivo | Fecha carga | Registros | Enviados | Errores |
|---|---|---|---|---|
| pasajeros_22jun.xlsx | 22 jun · 17:30 | 312 | 308 | 4 (email inválido) |
Vista previa — Email que recibe el pasajero
Así ve el pasajero la encuesta en su celular o PC
Análisis — Línea → Servicio → Coche
Navegá desde la línea hasta el coche para encontrar el origen del problema
Servicios — MVD → Colonia
Click en un servicio para ver sus coches| Servicio | Horario | Viajes | Respuestas | Calif. (1-5) | Puntualidad real | Puntualidad percibida | Alerta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1134 | 06:00 | 52 | 19 | 4.5 | 97% | 4.5 | — |
| 1137 | 08:30 | 71 | 26 | 3.5 | 94% | 2.8 🚨 | Discrepancia |
| 1142 | 10:00 | 48 | 17 | 4.4 | 98% | 4.3 | — |
| 1155 | 14:30 | 61 | 22 | 4.0 | 88% | 3.4 | — |
Coches — Servicio 1137 · 08:30 · MVD → Colonia
| # | Coche | Año | Viajes | Calif. (1-5) | Limpieza | Puntualidad percibida | Puntualidad real |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 18 | 4.4 | 4.6 | 4.4 | 96% |
2 |
Coche 14 | 2019 | 22 | 3.8 | 3.8 | 2.1 🚨 | 94% |
3 |
Coche 3 | 2011 | 31 | 3.2 | 2.4 | 2.9 | 89% |
Calificación por línea
Ranking de satisfacción por destino, con franja horaria y quejas frecuentes — Junio 2026
Ranking por línea
424 respuestas totales| # | Línea | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad | Experiencia | Queja principal | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Colonia | 148 | 4.4 |
3.4 ⚠ | 4.4 | 4.3 | 4.2 | Limpieza del coche | ↑ +6 |
2 |
Chuy | 54 | 4.2 |
4.2 | 4.1 | 3.7 | 4.0 | Duración del viaje | ↑ +3 |
3 |
Rocha | 98 | 4.1 |
4.0 | 4.0 | 3.2 ⚠ | 3.6 | Duración del viaje | — 0 |
4 |
Maldonado COSTA | 72 | 4.0 |
3.7 | 3.8 | 3.5 | 3.6 | Frecuencia de salidas | ↑ +4 |
5 |
Piriápolis COSTA | 44 | 3.9 |
3.5 | 3.3 ⚠ | 3.6 | 3.4 | Atención + paradas intermedias | ↓ -5 |
6 |
Punta del Este COSTA | 62 | 3.9 |
3.6 | 3.5 | 3.2 ⚠ | 3.5 | Puntualidad en temporada alta | ↓ -9 |
Calificación por franja horaria
Todas las líneas| Franja | Horario | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|---|
| 🌅 Mañana | 05:00–11:59 | 168 | 4.3 |
| ☀️ Tarde | 12:00–18:59 | 192 | 4.0 |
| 🌙 Noche | 19:00–04:59 | 64 | 3.8 |
🚀 Foco — Costa by COT
Prioridad de crecimiento| Destino | Resp. | Calif. (1-5) | Atributo más débil |
|---|---|---|---|
| Maldonado | 72 | 4.0 | Frecuencia salidas |
| Piriápolis | 44 | 3.9 | Atención servicio (3.3) |
| Punta del Este | 62 | 3.9 | Puntualidad (3.2) |
Calificación por coche
Comparativo de satisfacción por unidad — Junio 2026
Ranking completo por coche
424 respuestas totales · click en una fila para ver detalle| # | Coche | Año | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad percibida |
Puntualidad real |
Experiencia | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 68 | 4.6 |
4.7 | 4.5 | 4.4 | 97% | 4.6 | ↑ +5 |
2 |
Coche 2 | 2021 | 54 | 4.4 |
4.4 | 4.3 | 4.1 | 95% | 4.2 | ↑ +2 |
3 |
Coche 14 | 2019 | 71 | 4.3 |
3.9 | 4.1 | 2.1 🚨 | 94% | 3.8 | ↑ +18 |
4 |
Coche 9 | 2018 | 48 | 4.0 |
4.1 | 3.7 | 3.5 | 90% | 3.6 | — 0 |
5 |
Coche 11 | 2016 | 62 | 3.6 |
3.4 | 3.6 | 3.3 | 87% | 3.1 | ↓ -24 |
6 |
Coche 5 | 2015 | 39 | 3.4 |
3.2 | 3.4 | 3.0 | 86% | 2.8 | ↓ -8 |
7 |
Coche 3 | 2011 | 82 | 3.2 |
2.4 | 2.8 | 2.9 | 81% | 2.3 | ↓ -12 |
Patrón general: los coches anteriores a 2017 tienen scores de comodidad y limpieza consistentemente por debajo de 3.5.
Detalle — Coche 11 ↓ 1.2 pts
Caída importante vs mayo — comentarios frecuentes:
Calificación por ruta — Coche 14
| Ruta | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|
| MVD → Colonia | 28 | 4.4 |
| MVD → Rocha | 31 | 4.2 |
| MVD → Punta | 12 | 3.8 |
Configuración del sistema
Flujo completo, lógicas automáticas y parámetros ajustables
¿Cómo funciona el sistema?
Lo que hace Román
Lo que hace el sistema
Timing de envío
Alertas automáticas
Columnas del Excel — nombres confirmados
Canales de envío
🚨 Semáforo de alertas automáticas
Según plan Voz del ClienteEl sistema dispara una alerta a Román (y al comité) cuando se cumple cualquiera de estas condiciones:
Stack técnico & Costo mensual
Infraestructura del sistema · COT 200.000 pasajes/mes · 70.000 con email
Componentes del sistema
| Componente | Servicio | Qué hace en este sistema | Plan | Costo/mes | Límite free |
|---|---|---|---|---|---|
| Base de datos | Supabase | Guarda pasajeros, respuestas, análisis IA, alertas | Free | USD 0 | 500MB · alcanza holgado para 200k pasajes/mes |
| Lógica del servidor | Supabase Edge Functions | Procesa el Excel, programa envíos, llama a IA, dispara alertas | Free | USD 0 | 500k invoc/mes · COT usa ~70k |
| Formulario encuesta | Cloudflare Pages | Hosting del form · URL única por pasajero con token | Free | USD 0 | Ilimitado · sin problema a 70k/mes |
| Dashboard | Cloudflare Pages | Panel de Román — deploy desde GitHub, auto-actualiza | Free | USD 0 | Ilimitado requests |
| Envío de emails | Brevo Starter | 70.000 emails/mes al 35% con email + alertas + resumen semanal | Pago | USD 25 | Free tier (9k/mes) no alcanza · COT necesita Starter 100k |
| Análisis IA | Claude Haiku 4.5 | Clasifica sentimiento, extrae temas, detecta discrepancias por coche | Pay-per-use | ~USD 98 | ~24.500 resp × USD 0.004 (solo email) |
| WhatsApp (opcional) | WATI + Meta | Muestra 10% de los 130k sin email · mayor tasa respuesta | Opcional | +USD 777 | WATI USD 49 + Meta USD 728 (13k conv × 0.056) |
| Cron / scheduler | Supabase pg_cron | Dispara envíos programados + resumen semanal lunes 8am | Free | USD 0 | Incluido en Free |
| Autenticación | Supabase Auth | Login de Román al dashboard · tokens únicos por encuesta | Free | USD 0 | 50k MAU · holgado |
Contexto real — COT · 200.000 pasajes/mes
Solo Email · Brevo
Comparativa directa
| Métrica | Solo Email | Mix Email + WA (10%) | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Universo alcanzado | 70.000 | 83.000 | +13.000 (+19%) |
| Respuestas esperadas/mes | ~24.500 | ~29.700 | +5.200 (+21%) |
| Cobertura del total | 35% | 44% | +9pp |
| Representatividad | Solo compradores web | Web + boletería | Mucho mejor |
| Costo mensual | USD 123 | USD 921 | +USD 798 |
| Costo por respuesta | USD 0.005 | USD 0.031 | 6x más caro |
| Recomendación | Arrancar acá | Evaluar en 3 meses | Cuando haya datos de base |
Diagrama de arquitectura
Román sube
Supabase · Deno
Email pasajero
Form encuesta
Análisis IA
Postgres + RLS
Dashboard Román