BETA
Datos y análisis de PRUEBA — no son datos reales de COT · Versión beta para demostración del producto · Datos y análisis de PRUEBA — no son datos reales de COT · Versión beta para demostración del producto ·
Dashboard — Junio 2026
Resultados en tiempo real de encuestas enviadas
Encuestas enviadas
1,248
Este mes
Tasa de respuesta
34%
↑ 4pp vs mayo
Calif. general
4.2
Muy bueno
Alertas activas
3
Calif. crítica sin gestionar
Calificación general del mes
424 respuestas
Detractores 18%
Pasivos 22%
Promotores 60%
Promedio por atributo
Limpieza4.4
Atención del servicio4.2
Puntualidad3.8
Experiencia en el coche4.1
Directo vs Turno
¿Perciben mejor el directo?| Tipo | Resp. | Calif. general | Puntualidad |
|---|---|---|---|
| Directo | 261 | 4.4 | 4.3 |
| Turno | 163 | 3.7 | 3.1 |
Los pasajeros sí perciben mejor el directo: +0.7 en calificación general y +1.2 en puntualidad. La brecha más grande está en puntualidad — el turno arrastra las paradas intermedias.
Motivo del viaje
424 respuestasTrabajo38% · calif. 4.1
Turismo31% · calif. 4.5
Familiar18% · calif. 4.2
Estudio9% · calif. 3.8
Otro4% · calif. 4.0
El turista es el más satisfecho (4.5); el estudiante el más exigente (3.8). Útil para segmentar comunicación.
Calificación por línea — hacé click en una línea para ver sus servicios
| Línea | Viajes | Respuestas | Calif. (1-5) | Puntualidad | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|
| MVD → Colonia | 412 | 148 | 4.4 |
4.3 | ↑ +6 |
| MVD → Rocha | 287 | 98 | 4.1 |
3.6 | — 0 |
| MVD → Punta del Este | 198 | 62 | 3.9 |
3.2 | ↓ -9 |
| MVD → Chuy | 164 | 54 | 4.2 |
4.1 | ↑ +3 |
Alertas activas — calificación crítica
3 sin gestionar| Pasajero | Servicio / Coche | Calif. (1-5) | Comentario IA | Estado |
|---|---|---|---|---|
| L. Martínez | Serv. 1137 · Coche 14 · 21 jun 18:00 | 2 | Queja: aire acondicionado + demora salida | Sin gestionar |
| F. Suárez | Serv. 2201 · Coche 3 · 20 jun 06:15 | 2 | Queja: asientos sucios + chofer descortés | Sin gestionar |
| R. Pereira | Serv. 3340 · Coche 11 · 20 jun 14:30 | 3 | Queja: llegó 40 min tarde sin aviso | Sin gestionar |
Cargar pasajeros
Subí el Excel con la base del día y el sistema envía las encuestas automáticamente
Arrastrá el Excel acá o hacé click para seleccionar
Columnas esperadas: Email, Celular, Nombre_Pasajero, Servicio_ID, Numero_Coche, Linea, Fecha_Viaje, Hora_Salida
1
Subís el Excel
Román baja la base desde el sistema de COT y la sube acá. Un click.
2
El sistema procesa
Se validan emails, se descartan duplicados y se programa el envío según el horario del viaje.
3
Los emails salen solos
2 horas después del viaje, cada pasajero recibe su encuesta personalizada vía Brevo.
Última carga
| Archivo | Fecha carga | Registros | Enviados | Errores |
|---|---|---|---|---|
| pasajeros_22jun.xlsx | 22 jun · 17:30 | 312 | 308 | 4 (email inválido) |
Vista previa — Email que recibe el pasajero
Así ve el pasajero la encuesta en su celular o PC
Montevideo → Colonia del Sacramento
Servicio 1137
Coche 14
22 jun · 08:30
Contanos cómo fue tu viaje. Son menos de 2 minutos.
Calificá cada aspecto del viaje
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
Trabajo
Turismo
Estudio
Familiar
Otro
Análisis — Línea → Servicio → Coche
Navegá desde la línea hasta el coche para encontrar el origen del problema
Todas las líneas
›
MVD → Colonia
›
Servicio 1137
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Tipo:
Todos
Directo
Turno
Línea
MVD → Colonia
Nivel actual
Calif. línea
4.4
↑ +0.3 vs mayo
Servicios activos
8
Este mes
Peor servicio
1137
Calif. 3.5
Servicios — MVD → Colonia
Click en un servicio para ver sus coches| Servicio | Horario | Viajes | Respuestas | Calif. (1-5) | Puntualidad real | Puntualidad percibida | Alerta |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1134 | 06:00 | 52 | 19 | 4.5 | 97% | 4.5 | — |
| 1137 | 08:30 | 71 | 26 | 3.5 | 94% | 2.8 🚨 | Discrepancia |
| 1142 | 10:00 | 48 | 17 | 4.4 | 98% | 4.3 | — |
| 1155 | 14:30 | 61 | 22 | 4.0 | 88% | 3.4 | — |
🚨 Discrepancia detectada — Serv. 1137: El sistema registra 94% de puntualidad real, pero los pasajeros lo califican con 2.8/5. Esto puede indicar un problema en la parada de destino, comunicación del chofer, o expectativas del pasajero. Requiere investigación.
Coches — Servicio 1137 · 08:30 · MVD → Colonia
| # | Coche | Año | Viajes | Calif. (1-5) | Limpieza | Puntualidad percibida | Puntualidad real |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 18 | 4.4 | 4.6 | 4.4 | 96% |
2 |
Coche 14 | 2019 | 22 | 3.8 | 3.8 | 2.1 🚨 | 94% |
3 |
Coche 3 | 2011 | 31 | 3.2 | 2.4 | 2.9 | 89% |
Coche 3 (2011): El coche más viejo de la línea concentra el peor calificación, peor limpieza y peor puntualidad real. Correlación directa entre antigüedad y experiencia del pasajero.
Calificación por línea
Ranking de satisfacción por destino, con franja horaria y quejas frecuentes — Junio 2026
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Franja:
Todas
Mañana
Tarde
Noche
Mejor línea
Colonia
Calif. 4.4
Peor línea
Punta
Calif. 3.9
Más quejas
Piriápolis
38 comentarios neg.
Mejor franja
Mañana
Calif. 4.3 global
Ranking por línea
424 respuestas totales| # | Línea | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad | Experiencia | Queja principal | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Colonia | 148 | 4.4 |
3.4 ⚠ | 4.4 | 4.3 | 4.2 | Limpieza del coche | ↑ +6 |
2 |
Chuy | 54 | 4.2 |
4.2 | 4.1 | 3.7 | 4.0 | Duración del viaje | ↑ +3 |
3 |
Rocha | 98 | 4.1 |
4.0 | 4.0 | 3.2 ⚠ | 3.6 | Duración del viaje | — 0 |
4 |
Maldonado COSTA | 72 | 4.0 |
3.7 | 3.8 | 3.5 | 3.6 | Frecuencia de salidas | ↑ +4 |
5 |
Piriápolis COSTA | 44 | 3.9 |
3.5 | 3.3 ⚠ | 3.6 | 3.4 | Atención + paradas intermedias | ↓ -5 |
6 |
Punta del Este COSTA | 62 | 3.9 |
3.6 | 3.5 | 3.2 ⚠ | 3.5 | Puntualidad en temporada alta | ↓ -9 |
Lectura rápida: Colonia lidera la calificación pero su punto débil es limpieza (3.4). Costa by COT (Maldonado, Piriápolis, Punta) está por debajo del promedio — Punta cae 9 puntos y arrastra problemas de puntualidad en temporada. Piriápolis acumula más quejas de atención.
Calificación por franja horaria
Todas las líneas| Franja | Horario | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|---|
| 🌅 Mañana | 05:00–11:59 | 168 | 4.3 |
| ☀️ Tarde | 12:00–18:59 | 192 | 4.0 |
| 🌙 Noche | 19:00–04:59 | 64 | 3.8 |
La franja noche tiene la peor calificación, principalmente por servicio y comodidad en viajes largos. Click en una franja arriba para filtrar el ranking.
🚀 Foco — Costa by COT
Prioridad de crecimiento| Destino | Resp. | Calif. (1-5) | Atributo más débil |
|---|---|---|---|
| Maldonado | 72 | 4.0 | Frecuencia salidas |
| Piriápolis | 44 | 3.9 | Atención servicio (3.3) |
| Punta del Este | 62 | 3.9 | Puntualidad (3.2) |
Para hacer crecer Costa by COT: el cuello de botella es puntualidad en Punta (temporada) y atención en Piriápolis. Maldonado pide más frecuencia. Los tres destinos están en zona naranja — hay margen claro de mejora antes de escalar volumen.
Calificación por coche
Comparativo de satisfacción por unidad — Junio 2026
Período:
Este mes
Últimos 3 meses
Últimos 6 meses
Ruta:
Todas
MVD → Colonia
MVD → Punta
MVD → Rocha
Mejor coche
Coche 7
Calif. 4.6
Peor coche
Coche 3
Calif. 3.2
Mayor caída vs mayo
Coche 11
↓ 1.2 pts
Mayor mejora
Coche 14
↑ 0.9 pts
Ranking completo por coche
424 respuestas totales · click en una fila para ver detalle| # | Coche | Año | Resp. | Calif. (1-5) | Limpieza | Servicio | Puntualidad percibida |
Puntualidad real |
Experiencia | Tendencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Coche 7 | 2022 | 68 | 4.6 |
4.7 | 4.5 | 4.4 | 97% | 4.6 | ↑ +5 |
2 |
Coche 2 | 2021 | 54 | 4.4 |
4.4 | 4.3 | 4.1 | 95% | 4.2 | ↑ +2 |
3 |
Coche 14 | 2019 | 71 | 4.3 |
3.9 | 4.1 | 2.1 🚨 | 94% | 3.8 | ↑ +18 |
4 |
Coche 9 | 2018 | 48 | 4.0 |
4.1 | 3.7 | 3.5 | 90% | 3.6 | — 0 |
5 |
Coche 11 | 2016 | 62 | 3.6 |
3.4 | 3.6 | 3.3 | 87% | 3.1 | ↓ -24 |
6 |
Coche 5 | 2015 | 39 | 3.4 |
3.2 | 3.4 | 3.0 | 86% | 2.8 | ↓ -8 |
7 |
Coche 3 | 2011 | 82 | 3.2 |
2.4 | 2.8 | 2.9 | 81% | 2.3 | ↓ -12 |
🚨 Coche 14 — discrepancia puntualidad: puntualidad real 94% pero percibida 2.1/5. El sistema no detecta tardanzas pero el pasajero sí las siente. Posible problema en parada de destino o comunicación del chofer.
Patrón general: los coches anteriores a 2017 tienen scores de comodidad y limpieza consistentemente por debajo de 3.5.
Patrón general: los coches anteriores a 2017 tienen scores de comodidad y limpieza consistentemente por debajo de 3.5.
Detalle — Coche 11 ↓ 1.2 pts
Caída importante vs mayo — comentarios frecuentes:
"El aire acondicionado no funcionó bien en todo el viaje"
"El chofer manejó muy rápido, me sentí inseguro"
"Los asientos estaban sucios"
Análisis IA · 12 comentarios negativos este mes
Calificación por ruta — Coche 14
| Ruta | Viajes | Calif. (1-5) |
|---|---|---|
| MVD → Colonia | 28 | 4.4 |
| MVD → Rocha | 31 | 4.2 |
| MVD → Punta | 12 | 3.8 |
Configuración del sistema
Flujo completo, lógicas automáticas y parámetros ajustables
¿Cómo funciona el sistema?
📎
MANUAL
Carga Excel
Román sube la planilla de pasajeros del día
1 vez por día
→
⚙️
AUTO
Procesamiento
Valida emails, elimina duplicados, programa envíos
Inmediato
→
✉️
AUTO
Email al pasajero
Link personalizado con datos del viaje
2hs post-viaje
→
📋
AUTO
Pasajero responde
Formulario web simple desde celular
Cuando quiera
→
🤖
AUTO
Análisis IA
Clasifica comentarios, detecta problemas
Al instante
→
🚨
AUTO
Alerta si calif. < 3
Email inmediato a Román con el detalle
Inmediato
→
📊
AUTO
Dashboard live
Resultados en tiempo real, siempre actualizado
Siempre activo
MANUAL
Lo que hace Román
📎
Subir el Excel de pasajeros
Una vez por día, con la base descargada del sistema de COT. El resto lo hace el sistema solo.
Eso es todo. Con esa sola acción el sistema envía todas las encuestas, analiza las respuestas y genera alertas automáticamente.
AUTOMÁTICO
Lo que hace el sistema
✓
Valida y limpia la base
Descarta emails inválidos y duplicados del mes
✓
Programa el envío por horario de viaje
Calcula 2hs después del horario del viaje. Si pasa las 22hs, lo manda al día siguiente a las 9am
✓
Manda email personalizado al pasajero
Incluye nombre, ruta, fecha y coche del viaje
✓
Analiza cada respuesta con IA
Clasifica sentimiento, detecta temas recurrentes por coche
✓
Alerta inmediata según semáforo
Calif. general, limpieza o atención < 3 · o patrones repetidos
✓
Resumen semanal automático
Todos los lunes 8am: calif. por línea/coche, tendencias, top comentarios
Timing de envío
Demora post-viaje2 horas
Horario máximo envío22:00
Si pasa las 22hsDía siguiente 9am
Reintento (no abre)48hs después · 1 vez
Alertas automáticas
Semáforo de alertas
Umbral calif. crítica< 3
Resumen semanal
Canal alertasEmail
Columnas del Excel — nombres confirmados
Fecha_ViajeFecha efectiva del viaje
Hora_SalidaHora programada
Hora_LlegadaSi existe
Servicio_IDIdentificador único del servicio
Numero_CocheCoche o viaje
Tipo_ServicioDirecto / Turno
LineaChuy, Rocha, Colonia, etc.
OrigenAgencia origen
DestinoAgencia destino
CocheUnidad asignada
AsientoOpcional
Pasajero_IDCI o interno
Nombre_PasajeroPara personalización
EmailFundamental
CelularMuy importante · habilita WA
Fecha_CompraPara futuros análisis
Canal_VentaWeb / agencia / app
TarifaSi existe
ImporteValor abonado
Estado_BoletoEmitido / anulado
Canales de envío
Email (Brevo)
WhatsApp
SMS
🚨 Semáforo de alertas automáticas
Según plan Voz del ClienteEl sistema dispara una alerta a Román (y al comité) cuando se cumple cualquiera de estas condiciones:
🔴
Calificación general < 3
🔴
Limpieza < 3
🔴
Atención < 3
🟠
3 comentarios negativos repetidos sobre la misma unidad
🟠
3 comentarios negativos sobre el mismo servicio
🟡
Caída de satisfacción por debajo de 4 en una semana
Cada alerta queda registrada en el dashboard con responsable asignado y fecha, para tratamiento en el comité semanal de Voz del Cliente (Comercial · Tránsito · Taller · RRHH).
Stack técnico & Costo mensual
Infraestructura del sistema · COT 200.000 pasajes/mes · 70.000 con email
Costo fijo mensual
USD 25
Brevo Starter · emails
Costo variable (IA)
~USD 98
~24.500 resp · Haiku
Total solo email
~USD 123
Por mes operando
Total con WA (10%)
~USD 921
+WATI +Meta
Componentes del sistema
| Componente | Servicio | Qué hace en este sistema | Plan | Costo/mes | Límite free |
|---|---|---|---|---|---|
| Base de datos | Supabase | Guarda pasajeros, respuestas, análisis IA, alertas | Free | USD 0 | 500MB · alcanza holgado para 200k pasajes/mes |
| Lógica del servidor | Supabase Edge Functions | Procesa el Excel, programa envíos, llama a IA, dispara alertas | Free | USD 0 | 500k invoc/mes · COT usa ~70k |
| Formulario encuesta | Cloudflare Pages | Hosting del form · URL única por pasajero con token | Free | USD 0 | Ilimitado · sin problema a 70k/mes |
| Dashboard | Cloudflare Pages | Panel de Román — deploy desde GitHub, auto-actualiza | Free | USD 0 | Ilimitado requests |
| Envío de emails | Brevo Starter | 70.000 emails/mes al 35% con email + alertas + resumen semanal | Pago | USD 25 | Free tier (9k/mes) no alcanza · COT necesita Starter 100k |
| Análisis IA | Claude Haiku 4.5 | Clasifica sentimiento, extrae temas, detecta discrepancias por coche | Pay-per-use | ~USD 98 | ~24.500 resp × USD 0.004 (solo email) |
| WhatsApp (opcional) | WATI + Meta | Muestra 10% de los 130k sin email · mayor tasa respuesta | Opcional | +USD 777 | WATI USD 49 + Meta USD 728 (13k conv × 0.056) |
| Cron / scheduler | Supabase pg_cron | Dispara envíos programados + resumen semanal lunes 8am | Free | USD 0 | Incluido en Free |
| Autenticación | Supabase Auth | Login de Román al dashboard · tokens únicos por encuesta | Free | USD 0 | 50k MAU · holgado |
Contexto real — COT · 200.000 pasajes/mes
200.000
pasajes/mes total
70.000
con email (35% web)
130.000
sin email · potencial WA
~24.500
respuestas esperadas email (35%)
Comparar opciones:
Solo email
Mix email + WhatsApp
OPCIÓN A
Solo Email · Brevo
Universo alcanzable70.000 pasajeros/mes
Tasa respuesta esperada~30–35%
Respuestas/mes estimadas~24.500
Cobertura del total pasajes35% del total
Sesgo potencialSolo compradores web
Desglose de costos
Brevo Starter (hasta 100k emails)USD 25
Análisis IA · 24.500 resp × $0.004USD 98
Supabase (free tier alcanza)USD 0
Cloudflare PagesUSD 0
TOTAL MENSUALUSD 123
Conclusión Opción A: USD 123/mes para llegar al 35% de los pasajeros. Buena cobertura estadística, muestra con sesgo hacia compradores web (perfil digital, probablemente más exigente). No representa al pasajero de boletería. Costo por respuesta: ~USD 0.005.
Comparativa directa
| Métrica | Solo Email | Mix Email + WA (10%) | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Universo alcanzado | 70.000 | 83.000 | +13.000 (+19%) |
| Respuestas esperadas/mes | ~24.500 | ~29.700 | +5.200 (+21%) |
| Cobertura del total | 35% | 44% | +9pp |
| Representatividad | Solo compradores web | Web + boletería | Mucho mejor |
| Costo mensual | USD 123 | USD 921 | +USD 798 |
| Costo por respuesta | USD 0.005 | USD 0.031 | 6x más caro |
| Recomendación | Arrancar acá | Evaluar en 3 meses | Cuando haya datos de base |
Diagrama de arquitectura
📎 Excel COT
Román sube
Román sube
→
⚙️ Edge Function
Supabase · Deno
Supabase · Deno
→
✉️ Brevo
Email pasajero
Email pasajero
→
📋 CF Pages
Form encuesta
Form encuesta
→
🤖 Haiku 4.5
Análisis IA
Análisis IA
→
🗄️ Supabase DB
Postgres + RLS
Postgres + RLS
→
📊 CF Pages
Dashboard Román
Dashboard Román